A votre service depuis 2009

Les équipes de Sémaphore CS totalisent plusieurs dizaines d’années d’expérience dans les télécommunications et les centres d’appels dans l’ensemble de leurs carrières professionnelles. Des jeunes apportent la fraîcheur des nouvelles technologies et un regard sans à-priori sur le métier, et les anciens apportent les méthodes de travail et le sens du service client. L’esprit de service est toujours renouvelé pour être toujours au meilleur niveau.

Nos missions
  • Assistance Maîtrise d'Ouvrage à la refonte de deux Centres de Service Client
  • Rédaction d'un RFP ; choix de la solution ; supervision du projet ; recettes ; accompagnement à la mise en production et évolutions depuis 2012
  • Technologies Avaya, Nice
Notre travail

depuis 2012
Immersion d'un de nos conseils AMOA chez Veolia Eau d'Ile de France pour la refonte des CRC : accompagnement des utilisateurs, revue des méthodes de travail sur les outils de relation client, revue des fonctions utiles, identification des besoins de reporting, rédaction des spécifications.
Qualification des offres. Suivi du choix du prestataire.
Suivi des déploiements, recettes avec l'inregrateur et les utilisateurs.
Mise en service et accompagnement.
Depuis la mise en service : suivi des évolutions, spécifications, contrôle & accompagnement des services utilisateurs.

Notre travail

2013
Prestation d'un de nos conseils AMOA chez Veolia Eau pour la refonte des CRC, dans la suite de la mission pour Ile de France : conception et fourniture d'un cahier des charges, suivi du choix de la solution.

Nos missions
  • Administration de centres d'appels, pilotage des scenarii de distribution d'appel et des moyens télécom
  • Pilotage des scenarii de distribution d'appels, paramétrages généraux ACD, SVI et statistiques
  • Pilotage des moyens telecom
Notre travail

depuis 2013
Support aux équipes internes d'administration et d'expertise dans le pilotage des centres de contact en appels entrants et sortants. Analyse et création de projets de gestion de flux.
Expertise call flows, statistiques.
Environnement Avaya, Genesys, Centenium, Hermes

Nos missions
  • Mission d'analyse d'opportunité
Notre travail

2012
Centres d'appels. Etude de faisabilité technique et financière sur l'enrichissement de la communication client passée à l'agent : présentation du nom de l'appelant sur le poste téléphonique par interfaçage de la base des clients en contrat.
Environnement Avaya.

Nos missions
  • Mission de conseil et de développement de tableaux de bord statistiques
Notre travail

2014-2015
Assistance à la conception de rapports de pilotage des flux d'appels. Ces rapports sont basés sur les statistiques de production, ils sont conformes aux exigences NF.
Un document d'exploitation est remis pour chacun.
Environnement Avaya.

Nos missions
  • Prestation de gestion de projet
  • Prestation de réponse à appels d'offre
Notre travail

depuis 2011
Renfort des équipes internes spécialisées dans les environnements de Call Center et ToIP.
1 à 2 ressources déléguées en immersion dans les équipes d'Orange,
@ pour traiter la mise en oeuvre de projets de call center et de ToIP
@ pour répondre à des appels d'offre en support vente et avant-vente.
Environnements divers.

Nos missions
  • Projet de mise à niveau du Call Center Europe
Notre travail

2013-2014
En délégation de service pour Orange.
Pilotage du projet de déménagement et mise à jour du Call Center Europe et des 15 sites rattachés.
Environnement Avaya, Nice.

Nos missions
  • Exploitation déléguée de deux plateformes téléphoniques
  • Administration PBX et Centre d'appels
Notre travail

depuis 2011
En délégation de service pour Orange.
Administration au quotidien du parc de téléphones. Déménagement, équipement
Administration au quotidien du call center.
Maintenance des installations ACM, OXE, Commander, liens opérateurs : ticketing et suivi
Expertise statistique, scenarii de traitement d'appels et taxation.
Environnement Avaya et Alcatel (1100 positions)

Nos missions
  • Mission de déploiement d'un centre d'appels Europe
Notre travail

2012-2013
En délégation de service pour Orange.
Pilotage du projet de déploiement d'un Call Center sur la France et l'Espagne. Un hub sécurisé et 5 sites de production.
Environnement Avaya.

Nos missions
  • Mission de production de rapports de performance des traitements de contacts usagers
Notre travail

2013
En délégation de service pour Orange.
Pilotage de la prestation Projet Analytics BO CNAM : mise à disposition des utilisateurs autorisés CNAM de rapports de pilotage de l’activité clients sur le canal Email. Ces rapports sont développés en BO Xi sur la base des fichiers csv extraits de l’environnement Eptica.